Les soins virtuels concernent toute interaction entre le client et/ou les membres de son cercle de soins, à distance, à l'aide de toute forme de communication ou de technologie de l’information, avec l’objectif de faciliter ou d’optimiser la qualité et l’efficacité des soins du client. Les technologies de soins virtuels sont les formes de technologie qui permettent des interactions « virtuelles » avec des professionnels des soins de santé en temps réel, de presque n’importe où. Les services fournis à l'aide des technologies de soins virtuels peuvent être simples ou complexes. Comme exemples de technologies simples, on peut citer le téléphone, le message texte, le messager ou le courriel, etc. Les technologies complexes peuvent inclure, mais sans s’y limiter, des conférences audio/vidéo en direct, à deux sens ou des visites virtuelles, la téléradiologie, la télérobotique et des instruments chirurgicaux télécommandés.
