Glossaire

Maltraitance des clients désigne les abus de pouvoir ou les abus de la confiance, du respect ou de l’intimité entre l’II et le client qui peuvent causer des préjudices physiques ou émotionnels. Cette maltraitance peut prendre plusieurs formes :

la négligence (p. ex., ne pas fournir les nécessités de la vie);

la violence physique (p. ex., frapper un client, lui causer de l’inconfort);

la violence verbale ou psychologique (p. ex., insulter ou crier après un client);

l’exploitation financière (p. ex., solliciter des cadeaux d’un client);

l’abus sexuel (p. ex., toucher un client de façon inappropriée).